Chính sách đổi trả

1Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm móp méo, vỡ, hư hỏng khi vận chuyển, phát hiện ngay khi nhận hàng.
• Giao sai model, sai màu hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt.

Trong các trường hợp trên, MobiNest đổi sản phẩm mới cùng model; nếu hết hàng, bạn được chọn đổi model tương đương hoặc hoàn tiền.

2Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, côn trùng hoặc dùng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo máy, sửa chữa ngoài trung tâm bảo hành được uỷ quyền.
• Tem bảo hành, số serial/IMEI bị rách, tẩy xoá hoặc không khớp với hoá đơn.
• Đổi ý không thích sản phẩm với máy đã kích hoạt, phụ kiện đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng.

3Thời hạn và điều kiện

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có) và hoá đơn mua hàng.

Với lỗi phát sinh sau 7 ngày, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành.

4Cần chuẩn bị gì

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Ảnh hoặc video ngắn mô tả tình trạng lỗi.
• Sản phẩm kèm đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng.

5Quy trình đổi trả

1. Gọi 0922 323 888 hoặc gửi yêu cầu tại trang liên hệ.
2. Kỹ thuật viên xác nhận tình trạng qua ảnh/video hoặc kiểm tra tận nhà.
3. MobiNest hẹn lịch thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới.
4. Với trường hợp hoàn tiền, tiền được chuyển sau khi nhận lại sản phẩm.

6Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển hoặc giao sai: MobiNest chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại.

Các trường hợp đổi theo nhu cầu riêng (nếu được chấp nhận): phí vận chuyển được báo trước để bạn xác nhận.

7Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi MobiNest nhận lại sản phẩm. Đơn thanh toán bằng thẻ được hoàn về thẻ theo thời gian xử lý của ngân hàng.